为老干部服务细则（试行）

按照以人为本的要求，为了把亲情式服务品牌建设活动落到实处，特制订为老干部服务细则。
一、服务理念：想老干部之所想，急老干部之所急；用心服务，服务到心，享受到心。
1、价值理念：细节决定成败、优秀才是合格；
2、团队理念：人人都是形象，处处都是窗口，个个都是责任人；
3、目标理念：服务“零距离”、质量“零差错”、态度“零投诉”、事项“零积压”、通道“零障碍”；
4、管理理念：制度化，规范化，人性化；
5、文化理念：尊老敬老，忠诚敬业，博学创新。
二、服务内容：
要求：想事要周，做事要细，自律要严，心地要善。
1、领导联系老干部：
各地各单位领导至少联系1-2名老干部。
2、学习参观：
学习文件：按文件阅读范围每月定期组织老干部阅文一次。
组织专题报告会：每年至少一次以上。
考察工农业生产：每年组织老干部就近就地考察工农业生产一次以上。
3、走访慰问
生日必访：准确掌握老干部生日时间（弄清农历、公历）及老同志需求，在规定范围内按老干部需要的形式进行生日祝寿。在生日当天登门祝寿（包括双休日、节假日）。
住院必访：老干部部门每月看望住院老干部1-2次；所在单位只要有老干部住院就随时看望。
重大节日必访：每年春节、重阳节等重大节日看望慰问老干部。
重大变故必访：本单位老干部配偶、子女去世或老干部去世，要家访老干部或老干部家属。
4、体检保健：每两年组织老干部健康体检一次。老干部部门每年组织老年生理、心理健康等非药物保健活动不少于2次。
5、文体活动：“春节”、“五一”、“七一”、“十一”或“重阳”等重大节假日组织老干部开展综合性文娱体育活动，每年组织活动不少于四次。
6、信访接待：坚持每周定期定点接待老干部来访，认真协调和处理老干部反映的问题；对情绪不稳定、意见较大、反映问题较急的老干部要尽快上门看望。耐心细致听取老干部意见，并做好信访记录；能当面答复的立即答复，一般性问题5日内回复，需要调查了解的1月内回复。
四、服务要求
1、规范登记制度。建立“看望老干部生日登记卡”、“看望住院老干部登记卡”、“家访老干部登记卡”、“老干部信访登记卡”、“易地安置离休干部联系卡”，做好事先预安排和事后登记工作。
2、规范语言行为。
总体要求：“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情接待、一片真诚相助、一声再见相送”。 在与老干部交谈中，要保持微笑、注意倾听、使用礼貌用语。
生日看望：用热情洋溢的表情，表达组织的祝贺、祝福之意。
接听电话：注意面带笑容，第一句“您好，老干局（科）”或“您好，我是×××（姓名）”；如对方言辞激烈，则注意用温和的语言缓解对方情绪。
看望住院老干部：主动和医生联系，了解老干部的健康状况和心理状况，多用劝慰语言，及时处理住院老干部反映的问题和诉求，主动为老干部排忧解难。
信访接待：认真、耐心听完来访老干部的诉求，中途不要打断。对其提出的合理要求，要按政策进行协调，解决好他们的实际问题；若不符合政策和一时不能解决的，做好细致的解释工作和安慰、疏导工作。对来访者因情绪激动出现过激语言时要控制自身情绪，不得辱骂老干部或与老干部发生争吵。如遇反映重要的或带共性的问题，及时向领导和主管部门汇报，按要求限时做出答复。
丧事慰问：老干部去世慰问家属和参加老干部葬礼时，着装要严肃（不得穿大红大绿服装）、态度要庄重（不得大声言笑），多用安抚、宽慰语言，并按政策协助处理好有关事宜。
3、规范安全卫生服务：组织老干部外出参观考察、大型报告会、文体活动等要安排医务和有关人员照顾，周密、细致地做好安全、餐饮、雨具、搀扶等服务工作。
三、易地安置老干部的看望慰问：
2-3年走访慰问一次易地安置在省外的老干部。有关老干部部门和原单位每年春节前向易地安置老干部寄发慰问信，生日进行电话问候、祝福；每半年电话联系一次，了解其生活、身体状况，及时通报待遇变化情况，协调和处理好易地安置老干部反映的问题。